【重要】1月14日〜1月20日のメンテナンスについて
2021年1月14日(木) 10:00頃にリリースしたVer 2.7.60におきまして、特定状況下でユーザーデータの不整合が発生する不具合が確認されました。
これにより、Ver 2.7.60アップデート後にプレイした一部のお客様のプレイデータが、再ログイン時に巻き戻る事象が発生したことから、本不具合修正、ならびにプレイデータ復旧対応のため、2021年1月14日(木) 13:50頃 〜 1月20日(水)15:00頃にかけて、メンテナンスを実施いたしました。
不具合の修正対応について
メンテナンス期間中にデータ不整合が発生する不具合箇所の修正を実施いたしました。
また、本不具合が原因で発生していた「グラスタ」の「分離」や、一部の「交換」操作をすると、ログインができない事象についても復旧が完了し、正常にログインができることを確認いたしました。
現在は、本不具合とデータ巻き戻りの解消と、同様の不具合が発生しないことを確認しております。
※本不具合の修正はアプリ起動時に適用されるため、各ストアでのアプリアップデートはありません
データ復旧と補填について
本不具合の影響で巻き戻った「出逢いで出現したキャラクター」の下記のデータについて、復旧が完了いたしました。
- 新たに出逢い、パーティに加入した「仲間キャラクター」
- 新たに獲得した「スタイル」
- すでに出逢っている仲間と出逢った場合の「クラスチェンジ」、「天または冥の上昇」
※不具合発生中に新たな仲間と出逢った一部のお客様については、メンテナンス後初めてログインした際に、復旧に伴い「中断された出逢い結果画面」の再生確認が1回分のみ行われることがあります
また、本不具合の影響で巻き戻ったデータとの不整合が発生した下記につきましては「メッセージボックス」に付与いたしました。
- 天冥が最大（255）に達している仲間と出逢い獲得した「天または冥成長アイテム」
- 「グリーン・キー」「レッド・キー」「バルド・パルス」に交換された「クロノスの石」
- 「コンティニュー」に消費された「クロノスの石」
- 「試練報酬」や「メッセージボックス」から受け取りを行った「にゃんコイン」
※「試練報酬」の「天冥の成長」については未受け取り状態に戻す対応を行っておりますので、改めてメニューの「記録」→「勲章」よりお受け取りください
なお、報酬などで受け取った「クロノスの石」についてはすべて正しく獲得できていることを確認しております。
メンテナンスのお詫びと一部のお客様への対応について
不具合の影響により、各種クエストやイベントの進行、およびステータス関連の変更が巻き戻ったこと、ならびにメンテナンスの長期化へのお詫びとして、2021年1月20日(水)までにゲームを開始されたすべてのお客様に以下をお送りいたします。
※使用した素材・アイテムなどについては正しく復旧できていることを確認しております
- クロノスの石 x 1,000個
- 運命のしずく x 1個
※お詫びのアイテムのお受け取りにはVer 2.7.60にアップデートの上、2021年2月28日(日)23:59までにログインが必要です
※「運命のしずく」は「夢見の館」にて、「Ver 2.7.10までに追加された★5クラスの仲間が10人目に必ず登場する十の出逢い」を行うことができるアイテムです
加えて、メンテナンスが長期化したことによる影響を考慮しまして、2021年1月20日(水)までにゲームを開始していたすべてのお客様にお詫びとして下記をお送りいたします。
- 「本日の一品（特別な一品による増量を含む）」及び「動画広告視聴分」として「クロノスの石 x 300個」
- 自然回復分の「カードキー」として「グリーン・キー x 4」、「レッド・キー x 4」をそれぞれ7日分
- 週ごとの入手上限として「ツブラの玉 x 120個」
※お詫びのアイテムのお受け取りにはVer 2.7.60にアップデートの上、2021年2月28日(日)23:59までにログインが必要です
※「ツブラの玉」はメインストーリーを一定まで進めると解放されるコンテンツで使用可能になります
※「バルド・パルス」については、次回以降のアップデートで獲得できるキャンペーンを開催予定です
また、不具合発生中に失われた各アナザーダンジョンで獲得したアイテム、Git、経験値に対するお詫びとして、2021年1月20日(水)までにゲームを開始していたすべてのお客様に次回アップデート時、以下をお送りいたします。
- 夢詠みの書 x 1
- 稀書の引換証 x 1
※「稀書の引換証」は「次元の狭間」にて「Ver 2.7.60までに登場した、お好きな異節・改典1つ」と交換できる特別なアイテムです
※Ver 2.7.60では配布されません。次回アップデート適用後にお受け取りください
さらに、継続プレミアムサービス「星天の導証」「大地の導証」について、メンテナンス期間中に効果を得られなかったことのお詫びとして、2021年1月14日(木)のメンテナンス開始までにそれぞれのプランにご加入いただいていたお客様に以下をお送りいたします。
- 星天の導証：クロノスの石 x 300個
- 大地の導証：クロノスの石 x 100個
※両方ご加入いただいているお客様はどちらも対象となります
引き続き調査を行っている項目
一部のお客様が対象となる、下記の項目については引き続き調査を行っており、別途個別で対応いたします。
- 不具合発生中に外伝などにて、メッセージボックスで受けとった特殊アイテムの獲得量に応じた報酬の一部アイテム
※「クロノスの石」は問題なく獲得できていることを確認しております - 不具合発生中に各フィールドに配置されている宝箱から獲得した一部のアイテム
- 不具合発生中に「ノポウ・ロイヤルカンパニー」で交換した一部アイテムとその交換回数の状態
※データ復旧を行いました（2021年2月17日12:45追記）
※アプリの再起動を行うことでデータが復旧いたします
- 特定のイベント進行中など、一部メニュー機能が利用不可の状態で不具合が発生し、メニュー機能が使えないまま現在地が通常マップになっていることによる強制終了や、進行不能状態
※個別の復旧対応が必要となるため、タイトル画面の「サポート」より状況をお問い合わせください
- 不具合発生中に「グラスタ」の「分離」を行い、獲得した「グラスタの欠片」
※対象のお客様へ個別でご案内を行いました（2021年2月8日15:40追記）
- メンテナンス期間中にメッセージボックスで90日の受け取り期限を超えて、受け取ることができなかったアイテム
- （2021年1月20日16:35追記）
- 不具合発生中に行なわれた「七星のかけら」の出逢いで出現したキャラクター
※「七星のかけら」に加えて「星の夢のかけら」「聖者の祈りのこだま」の出逢いにおいても調査を行い、対象のお客様へ個別でご案内を行いました（2021年1月25日21:15追記）
- （2021年1月25日21:15追記）
- 「グラスタ」の「強化」及び「分離」画面での強制終了
※不具合発生中に「グラスタ」を獲得し、巻き戻りの影響で獲得状況と所持状況のデータに不整合がある場合に発生することを確認しております
- （2021年1月27日21:00追記）
- 不具合発生中に獲得した一部の「料理レシピ」
※データ復旧を行いました
※アプリの再起動を行うことでデータが復旧いたします
- （2021年1月27日21:00追記）
- アナザーダンジョン「ガルレア大陸(現代・古代・未来)」内で拾得出来る交換用アイテムの所持数と交換状況
※不具合が発生した状態で上記アナザーダンジョンに入場し、メンテナンス終了後の起動で同ダンジョン内から開始した方の一部で発生を確認しております
※一部のアイテムを重複して獲得できてしまう事象を含め、個別対応の検討を行っております
また、まれに最新のゲームデータが取得できず、タイトル画面でログインができない事象が発生する場合がございますが、その場合はタイトル画面「サポート」の「データ再取得」をお試しください。
※「データ再取得」は大量のデータ通信を行いますのでWi-Fiなど安定した通信環境で行ってください
メンテナンスの影響で有効期限を延長した項目
メンテナンスの長期化に伴い、下記の項目については開催期間、有効期限の延長を行いました。
- キャンペーン
・協奏「光陰の尾、四天の星々〜Tales of Chronographia〜」を開始時に「クロノスの石 1,000個」が獲得できるキャンペーン
※2021年1月16日(土)23:59まで → 2021年1月23日(土)23:59までに延長いたしました
※期間中にVer 2.7.60以上にアップデートすることで達成報酬を受け取ることができます - 出逢い・継続プレミアムサービス関連
▼星天の導証
・「七星のかけら」「星天の導きのともしび」
※本来の有効期限より「10日間」の延長を行いました
▼大地の導証
・「大地の導きのこだま」
※本来の有効期限より「10日間」の延長を行いました
▼出逢い
・「星の夢のかけら（Ver 2.7.52）」
※本来の有効期限より「10日間」の延長を行いました
この度はお客様に多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後とも「アナザーエデン 時空を超える猫」をよろしくお願いいたします。
